TRAINING TELEPHONE TECHNIQUES AND COURTESY
Deskripsi
Training Telephone Techniques and Courtesy menjadi sangat penting karena komunikasi melalui telepon masih menjadi salah satu titik pertama yang membentuk kesan pelanggan terhadap perusahaan, baik di sektor jasa, manufaktur, pemerintahan, maupun layanan publik. Telephone Techniques and Courtesy membantu organisasi meningkatkan kualitas pelayanan, memperkuat citra profesional, serta meminimalkan kesalahan komunikasi yang dapat memengaruhi kepuasan pelanggan dan reputasi perusahaan. Di tengah meningkatnya tuntutan pelayanan yang cepat dan responsif, kemampuan menerima telepon dengan etika, intonasi yang tepat, serta teknik komunikasi yang efektif menjadi keterampilan yang tidak bisa dianggap sederhana. Data Microsoft Global State of Customer Service Report menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan menilai pengalaman komunikasi yang sopan, cepat, dan solutif sebagai faktor utama loyalitas pelanggan. Karena itu, penguasaan teknik komunikasi telepon yang profesional menjadi bagian penting dalam membangun pelayanan yang unggul dan berdaya saing.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami teknik berkomunikasi melalui telepon secara efektif, profesional, dan berorientasi pada pelayanan pelanggan. Program ini membahas cara menerima dan melakukan panggilan dengan sopan, mengelola nada bicara, memilih kalimat yang tepat, menghadapi keluhan pelanggan, hingga membangun komunikasi yang mampu menciptakan kesan positif bagi perusahaan. Selain meningkatkan keterampilan komunikasi interpersonal, pelatihan ini juga membantu peserta lebih percaya diri saat menangani berbagai situasi percakapan melalui telepon, baik dalam kondisi normal maupun saat menghadapi pelanggan yang emosional atau sulit ditangani.
Training yang membahas mengenai Telephone Techniques and Courtesy tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai teknik komunikasi telepon. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Memahami etika dan tata krama komunikasi melalui telepon
- Meningkatkan kemampuan pelayanan pelanggan secara profesional
- Mengembangkan teknik berbicara yang efektif dan persuasif
- Menguasai cara menangani keluhan pelanggan melalui telepon
- Membangun citra positif perusahaan melalui komunikasi yang baik
Materi
Pada pelatihan teknik menerima telepon ini, materi yang didapatkan adalah:
- Konsep dasar komunikasi telepon profesional
- Etika dan courtesy dalam pelayanan telepon
- Teknik menerima dan melakukan panggilan telepon
- Penggunaan intonasi, artikulasi, dan pilihan kata
- Teknik mendengarkan aktif dalam komunikasi telepon
- Penanganan komplain pelanggan melalui telepon
- Cara menghadapi pelanggan sulit dan emosional
- Teknik menciptakan kesan pertama yang positif
- Pengelolaan komunikasi telepon di lingkungan kerja
- Praktik dan simulasi pelayanan telepon profesional
Peserta
Training etika komunikasi telepon ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Customer service
- Front office
- Resepsionis
- Staff administrasi
- Supervisor pelayanan pelanggan
Instruktur
Training komunikasi bisnis melalui telepon yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang pelayanan pelanggan melalui telepon, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – MANDIRI TRAINING
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang MANDIRI TRAINING
Q : Berapa minimal running Pelatihan Telephone Techniques and Courtesy ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan teknik komunikasi telepon ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Mandiri Training. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
