TRAINING SERVICE EXCELLENCE & POWERFUL PRESENTATION: MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DAN KEKUATAN PRESENTASI PROFESIONAL
Deskripsi
Riset dari Salesforce mengungkap bahwa 80% keputusan pembelian pelanggan justru dipengaruhi oleh pengalaman layanan, bukan semata harga atau kualitas produk. Sayangnya, tidak sedikit tenaga penjual yang mahir menjelaskan fitur produk namun gugup saat harus tampil meyakinkan di depan klien atau kesulitan membangun kesan pertama yang kuat. Kondisi inilah yang mendorong lahirnya program pelatihan sebagai sarana pembelajaran terstruktur untuk mengasah kompetensi kerja secara terarah dan terukur. Melalui pendekatan yang memadukan seni melayani dengan seni presentasi, peserta akan dibekali kemampuan untuk mengubah interaksi biasa menjadi peluang transaksi yang menguntungkan.
Pelatihan ini dirancang khusus bagi tim penjualan yang ingin naik kelas, dari sekadar menjual menjadi benar-benar melayani dan meyakinkan. Materi disusun oleh praktisi berpengalaman dengan pendekatan aplikatif, memadukan teori layanan prima dan teknik presentasi persuasif yang dapat langsung dipraktikkan di lapangan. Peserta akan diajak berlatih melalui simulasi nyata sehingga hasil pelatihan tidak berhenti pada teori, melainkan terbawa langsung ke pekerjaan sehari-hari.
Training yang membahas mengenai Service Excellence & Powerful Presentation tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer service. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Peserta mampu memberikan pelayanan prima yang berkesan bagi pelanggan
- Peserta mampu membangun kepercayaan diri saat tampil di hadapan klien
- Peserta mampu menyusun dan menyampaikan presentasi penjualan yang persuasif
- Peserta mampu menangani keberatan pelanggan dengan pendekatan yang tepat
- Peserta mampu meningkatkan closing rate melalui komunikasi yang efektif
Materi
Pada pelatihan customer experience ini, materi yang didapatkan adalah:
- Filosofi Service Excellence – memahami esensi layanan prima sebagai fondasi kepuasan pelanggan
- Psikologi Pelanggan – mengenali karakter dan kebutuhan pelanggan secara mendalam
- Standar Layanan Berkualitas – menetapkan SOP layanan yang konsisten dan terukur
- Handling Complaint – teknik menangani keluhan tanpa kehilangan pelanggan
- Dasar-Dasar Public Speaking – membangun kepercayaan diri saat berbicara di depan umum
- Struktur Presentasi yang Efektif – menyusun alur presentasi yang mudah dipahami
- Bahasa Tubuh dan Vokal – memaksimalkan pesan lewat gestur dan intonasi suara
- Storytelling dalam Penjualan – menyampaikan value produk lewat cerita yang menarik
- Teknik Negosiasi dan Closing – mengarahkan pembicaraan menuju kesepakatan
- Simulasi Presentasi ke Klien – praktik langsung dengan umpan balik dari fasilitator
Peserta
Training teknik presentasi profesional ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Sales Executive dan Account Manager
- Customer Service Officer
- Business Development Staff
- Supervisor dan Manager Penjualan
- Frontliner yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
Instruktur
Training komunikasi pelayanan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang customer-oriented service, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – MANDIRI TRAINING
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Pelatihan
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Pelatihan
- Training kit (dokumentasi foto, blocknote, ATK, flashdisk, dll).
- 2x coffee break & 1 lunch (makan siang).
- Training room full AC dan multimedia.
- Free bag/backpack (tas training).
- Soft file foto training
- Sertifikat pelatihan.
- Souvenir ekslusif.
- City tour (optional)
FAQ tentang Mandiri Training
Q : Berapa minimal running Training Service Excellence & Powerful Presentation ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan pelayanan prima ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Mandiri Training. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
