TRAINING TELEPHONE COURTESY FOR OFFICE ETIQUETTE
Deskripsi
Training Telephone Courtesy for Office Etiquette menjadi semakin krusial karena banyak perusahaan baru sadar belakangan bahwa nasib kesan pertama pelanggan sering ditentukan bukan oleh produk, melainkan oleh suara yang menjawab telepon di detik-detik awal. Survei BrightLocal yang dirujuk dalam laporan terbaru menyebutkan 60% konsumen masih lebih memilih menghubungi bisnis lewat telepon, dan kesan pertama itu sudah terbentuk dalam tujuh detik pertama percakapan — durasi yang nyaris tidak memberi ruang untuk kesalahan. Operator atau resepsionis pun otomatis memegang peran ganda: bukan sekadar penerima panggilan, tapi representasi wajah perusahaan yang dinilai pelanggan secara instan, sering kali tanpa mereka sadari sendiri standar seperti apa yang sedang mereka jaga. Di sinilah pelatihan tata cara menelpon yang profesional jadi penting, sebab keterampilan ini jarang diajarkan secara formal padahal dampaknya langsung menyentuh reputasi dan loyalitas pelanggan.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan teknik bertelepon yang sopan, jelas, dan profesional, mulai dari cara mengangkat telepon, mendengarkan secara aktif, hingga menangani keluhan pelanggan tanpa kehilangan ketenangan. Peserta diajak memahami bahwa setiap nada bicara, jeda, dan pilihan kata di telepon ikut membentuk persepsi pelanggan terhadap kualitas layanan perusahaan secara keseluruhan. Karena materinya cukup padat dan butuh banyak latihan langsung, kelas ini dipandu instruktur berpengalaman agar suasana belajar tetap hidup dan tidak membosankan sepanjang sesi.
Training yang membahas mengenai Telephone Courtesy for Office Etiquette tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai etika bertelepon profesional. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Memahami etika dan tata cara menelpon yang benar dalam konteks profesional
- Meningkatkan kemampuan mendengarkan secara efektif saat berkomunikasi via telepon
- Mampu menangani keluhan pelanggan melalui telepon dengan tenang dan solutif
- Membangun kesan profesional perusahaan melalui setiap panggilan masuk maupun keluar
- Berbagi pengalaman dan wawasan dengan peserta dari berbagai latar belakang perusahaan
Materi
Pada pelatihan komunikasi telepon bisnis ini, materi yang didapatkan adalah:
- Dasar-dasar etiket bertelepon di lingkungan kerja
- Tata cara menjawab dan memulai panggilan secara profesional
- Teknik mendengarkan secara efektif (active listening)
- Pengelolaan nada suara dan intonasi saat bertelepon
- Bahasa tubuh suara: kecepatan, artikulasi, dan kejelasan ucapan
- Strategi menangani keluhan dan komplain pelanggan via telepon
- Etika mentransfer dan menahan panggilan (hold/transfer call)
- Mencatat dan menyampaikan pesan telepon secara akurat
- Mengelola panggilan sulit dan pelanggan emosional
- Studi kasus dan praktik simulasi panggilan telepon
Peserta
Training standar layanan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Staf resepsionis dan operator telepon
- Staf customer service dan call center
- Karyawan administrasi perkantoran
- Staf sumber daya manusia (SDM)
- Karyawan yang sering berinteraksi dengan klien melalui telepon
Instruktur
Training office etiquette perusahaan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang keterampilan komunikasi kantor, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – MANDIRI TRAINING
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang MANDIRI TRAINING
Q : Berapa minimal running Pelatihan Telephone Courtesy for Office Etiquette ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan etika bertelepon profesional ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Mandiri Training. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
