TRAINING PROFESSIONAL FRONT DESK RECEPTIONIST
Deskripsi
Training Professional Front Desk Receptionist menjadi salah satu posisi penting yang menentukan kesan pertama terhadap perusahaan karena receptionist juga berperan dalam membangun citra profesional, menjaga komunikasi layanan, hingga menangani berbagai situasi pelayanan secara cepat dan tepat. Di tengah meningkatnya persaingan bisnis dan tuntutan pelayanan pelanggan yang semakin tinggi, kemampuan front desk yang komunikatif, responsif, serta memiliki etika pelayanan yang baik menjadi kebutuhan utama bagi banyak perusahaan modern. Berdasarkan laporan dari American Hotel & Lodging Association (AHLA), kualitas layanan pelanggan di garis depan terbukti berpengaruh besar terhadap loyalitas pelanggan, reputasi perusahaan, serta tingkat kepuasan tamu dan klien, sehingga pengembangan kompetensi receptionist profesional menjadi investasi penting bagi organisasi yang ingin meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan secara menyeluruh.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami tugas dan tanggung jawab receptionist secara profesional, mulai dari teknik komunikasi efektif, etika pelayanan tamu, pengelolaan telepon, penanganan keluhan pelanggan, hingga kemampuan administrasi front office yang mendukung operasional perusahaan. Program ini juga membahas bagaimana receptionist mampu tampil percaya diri, menjaga sikap profesional di berbagai situasi, serta menciptakan pengalaman layanan yang positif bagi setiap tamu maupun pelanggan. Dengan pendekatan praktis dan studi kasus pelayanan, peserta diharapkan mampu meningkatkan kualitas pelayanan front desk agar lebih efektif, ramah, dan sesuai dengan standar pelayanan profesional perusahaan modern.
Training yang membahas mengenai Professional Front Desk Receptionist tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pelayanan front desk. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Memahami peran dan tanggung jawab receptionist profesional
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dan pelayanan pelanggan
- Menguasai teknik penanganan tamu dan telepon secara efektif
- Membangun sikap profesional dan etika kerja front office
- Mengembangkan kemampuan menangani keluhan pelanggan dengan baik
Materi
Pada pelatihan customer service front office ini, materi yang didapatkan adalah:
- Peran Strategis Front Desk Receptionist
- Etika dan Penampilan Profesional Receptionist
- Teknik Komunikasi Efektif di Front Office
- Handling Guest and Visitor Professionally
- Teknik Menjawab dan Mengelola Telepon Kantor
- Administrasi dan Pengelolaan Dokumen Front Desk
- Customer Service Excellence
- Penanganan Keluhan dan Situasi Sulit
- Public Relations untuk Receptionist
- Membangun Citra Positif Perusahaan melalui Front Desk
Peserta
Training front office management ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Receptionist
- Front Office Staff
- Customer Service Officer
- Administrator Kantor
- Staff Pelayanan dan Operasional
Instruktur
Training pelayanan tamu professional yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang komunikasi receptionist, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – MANDIRI TRAINING
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang MANDIRI TRAINING
Q : Berapa minimal running Pelatihan Professional Front Desk Receptionist ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan service excellence receptionist ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Mandiri Training. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
