TRAINING PROBLEM MANAGEMENT FOR IT SERVICES
Deskripsi
Training Problem Management for IT Services menjadi sangat penting karena dalam operasional layanan TI modern, gangguan sistem yang berulang sering kali disebabkan karena akar masalah yang tidak pernah benar-benar diidentifikasi dan diselesaikan. Praktik ini juga terbukti berdampak langsung pada kualitas layanan dan efisiensi operasional, di mana kerangka kerja ITIL 4 menekankan bahwa problem management merupakan proses inti untuk meningkatkan reliability layanan TI. Hal ini sejalan dengan riset IBM Global Technology Outlook, menegaskan bahwa pendekatan analisis akar masalah yang terstruktur dapat mempercepat pemulihan sistem sekaligus menurunkan biaya operasional TI secara signifikan.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami cara mengelola dan menangani masalah pada layanan TI secara lebih terstruktur, mulai dari proses identifikasi problem, analisis akar penyebab, hingga penyusunan solusi permanen yang mampu mencegah insiden berulang. Melalui pendekatan praktis yang mengacu pada praktik terbaik manajemen layanan TI, peserta akan mempelajari bagaimana membedakan insiden dan problem, mengelola database known error, serta menyusun strategi perbaikan berkelanjutan agar stabilitas dan kualitas layanan TI tetap terjaga.
Training yang membahas mengenai Problem Management for IT Services tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai manajemen masalah IT. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Memahami konsep dan prinsip dasar problem management dalam layanan TI
- Mengidentifikasi perbedaan antara incident management dan problem management
- Menguasai teknik analisis akar penyebab masalah pada sistem TI
- Meningkatkan kemampuan pencegahan insiden berulang dalam layanan TI
- Mengoptimalkan kualitas dan stabilitas layanan teknologi informasi
Materi
Pada pelatihan IT service management practitioner ini, materi yang didapatkan adalah:
- Konsep dasar IT Service Management
- Peran problem management dalam operasional layanan TI
- Perbedaan incident, problem, dan known error
- Proses problem management dalam IT service
- Teknik Root Cause Analysis (RCA)
- Metode investigasi masalah pada sistem TI
- Pengelolaan Known Error Database (KEDB)
- Integrasi problem management dengan incident management
- Strategi pencegahan insiden berulang
- Continuous improvement dalam layanan TI
Peserta
Training analisis masalah sistem TI ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- IT Service Manager
- IT Support dan Helpdesk Staff
- System Administrator
- IT Operations Engineer
- IT Service Management Professional
Instruktur
Training problem management ITIL yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang problem management ITIL, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – MANDIRI TRAINING
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang MANDIRI TRAINING
Q : Berapa minimal running pelatihan Problem Management for IT Services ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan manajemen masalah IT ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Mandiri Training. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
