TRAINING KOMUNIKASI ASERTIF UNTUK MENINGKATKAN KEPUASAN PELANGGAN
Deskripsi
Training komunikasi asertif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan menjadi semakin penting di tengah persaingan bisnis yang ketat karena pelanggan turut menilai pengalaman interaksi yang mereka rasakan saat berkomunikasi dengan Perusahaan. Pendekatan asertif membantu karyawan menyampaikan informasi secara tegas tanpa agresif sekaligus tetap menghargai lawan bicara, sehingga potensi konflik dapat ditekan dan kepercayaan tumbuh lebih cepat. laporan terbaru dari PwC (Global Consumer Insights Survey) menegaskan bahwa pengalaman pelanggan menjadi faktor utama loyalitas merek, sehingga organisasi yang mengabaikan keterampilan komunikasi berisiko kehilangan peluang bisnis jangka panjang.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan komunikasi asertif yang aplikatif dalam menghadapi berbagai karakter pelanggan. Peserta akan berlatih menyampaikan pesan secara lugas, mengelola emosi ketika berada di bawah tekanan, serta membangun dialog dua arah yang menghargai kebutuhan pelanggan tanpa mengorbankan kepentingan perusahaan, sehingga setiap interaksi mampu menciptakan pengalaman positif yang konsisten dan berdampak langsung pada peningkatan kepuasan pelanggan.
Training yang membahas mengenai komunikasi asertif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai assertive communication. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Memahami konsep komunikasi asertif dalam konteks layanan pelanggan
- Meningkatkan kemampuan menyampaikan pesan secara jelas dan tegas
- Mengelola emosi dalam situasi pelayanan yang menantang
- Membangun hubungan profesional yang saling menghargai
- Meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan
Materi
Pada pelatihan communication skills ini, materi yang didapatkan adalah:
- Konsep dasar komunikasi asertif
- Perbedaan komunikasi pasif, agresif, dan asertif
- Teknik menyampaikan pesan secara efektif
- Bahasa tubuh dan intonasi dalam layanan pelanggan
- Active listening dalam interaksi pelanggan
- Strategi menghadapi pelanggan sulit
- Teknik merespons keluhan secara profesional
- Pengelolaan emosi saat terjadi konflik
- Membangun empati dalam percakapan bisnis
- Simulasi kasus komunikasi layanan pelanggan
Peserta
Training strategi komunikasi customer service ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Customer service
- Frontliner
- Account executive
- Supervisor layanan pelanggan
- Tim pemasaran dan penjualan
Instruktur
Training komunikasi interpersonal yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang komunikasi interpersonal, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – MANDIRI TRAINING
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang MANDIRI TRAINING
Q : Berapa minimal running pelatihan komunikasi asertif untuk meningkatkan kepuasan pelanggan ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan assertive communication ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Mandiri Training. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
