TRAINING IT SERVICE MANAGEMENT FUNDAMENTALS
Deskripsi
Training IT service management fundamentals menjadi semakin krusial seiring meningkatnya ketergantungan organisasi terhadap layanan teknologi informasi yang stabil, terstandar, dan selaras dengan kebutuhan bisnis. Penerapan praktik IT Service Management (ITSM) terbukti membantu organisasi meningkatkan mutu layanan, efisiensi operasional, serta kepuasan pengguna melalui pendekatan pengelolaan berbasis proses dan perbaikan berkelanjutan. Hal ini sejalan dengan best practice ITIL 4 yang dikembangkan oleh AXELOS, yang menegaskan bahwa kematangan pengelolaan layanan TI berperan langsung dalam memperkuat ketahanan bisnis dan menciptakan keunggulan kompetitif.
Pelatihan ini disusun untuk membekali peserta dengan pemahaman fundamental yang menyeluruh mengenai konsep, prinsip, dan praktik inti IT Service Management sebagai dasar dalam pengelolaan layanan TI secara menyeluruh. Pembahasan mencakup tahapan perencanaan, penyampaian, hingga peningkatan layanan, sehingga peserta mampu memahami kontribusi ITSM terhadap pencapaian tujuan bisnis, mengelola ekspektasi para pemangku kepentingan, serta mengembangkan layanan TI yang bernilai, adaptif, dan berkelanjutan sesuai dengan kerangka kerja terkini.
Training yang membahas mengenai IT service management fundamentals tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai ITIL framework. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Memahami landasan konsep IT Service Management
- Menjelaskan kontribusi ITSM dalam mendukung kebutuhan dan tujuan bisnis
- Mengenal kerangka kerja serta praktik ITSM modern
- Memahami siklus hidup layanan dan penciptaan nilai TI
- Meningkatkan kesadaran terhadap kualitas layanan dan perbaikan berkelanjutan
Materi
Pada pelatihan service desk optimization ini, materi yang didapatkan adalah:
- Pengantar IT Service Management
- Konsep Nilai dan Layanan Teknologi Informasi
- Prinsip-Prinsip Utama ITIL 4
- Service Value System
- Service Value Chain
- Praktik Inti Service Management
- Incident Management
- Problem Management
- Change Enablement
- Continual Service Improvement
Peserta
Training IT operations efficiency ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Staf dan analis teknologi informasi
- Petugas service desk dan helpdesk
- Supervisor atau koordinator bidang TI
- Lulusan baru dari disiplin ilmu teknologi informasi
- Profesional non-TI yang terlibat dalam pengelolaan layanan digital
Instruktur
Training IT operations efficiency yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang IT service management fundamentals, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – MANDIRI TRAINING
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang MANDIRI TRAINING
Q : Berapa minimal running pelatihan IT service management fundamentals ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan ITIL framework ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Mandiri Training. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
