TRAINING CUSTOMER SERVICE EXCELLENT
Deskripsi
Training customer service excellent menjadi sangat penting karena kualitas layanan pelanggan sering kali menjadi faktor utama yang menentukan apakah pelanggan akan kembali atau justru beralih ke competitor. Menurut laporan dari Zendesk Customer Experience Trends Report, serta analisis bisnis dari PwC tentang Customer Loyalty, menegaskan bahwa sebagian besar pelanggan bersedia meninggalkan merek setelah satu pengalaman layanan yang buruk, sementara pelayanan yang profesional dan berorientasi solusi dapat meningkatkan retensi pelanggan sekaligus memperkuat hubungan jangka panjang dengan perusahaan.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami cara memberikan pengalaman layanan yang profesional, ramah, dan berorientasi pada kepuasan pelanggan. Peserta akan mempelajari bagaimana membangun komunikasi yang efektif, menangani keluhan dengan tepat, serta menciptakan interaksi pelayanan yang mampu meningkatkan kepercayaan dan loyalitas pelanggan. Pelatihan ini juga menekankan pentingnya sikap proaktif, empati dalam berkomunikasi, serta kemampuan membaca kebutuhan pelanggan sehingga setiap interaksi pelayanan dapat menjadi nilai tambah bagi organisasi.
Training yang membahas mengenai customer service excellent tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai layanan pelanggan unggul. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Meningkatkan kemampuan memberikan layanan pelanggan yang profesional
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dengan pelanggan
- Memahami strategi membangun kepuasan dan loyalitas pelanggan
- Meningkatkan kemampuan menangani keluhan pelanggan secara tepat
- Membentuk sikap pelayanan yang proaktif dan berorientasi solusi
Materi
Pada pelatihan managing complaint ini, materi yang didapatkan adalah:
- Konsep dasar pelayanan pelanggan profesional
- Peran customer service dalam membangun citra perusahaan
- Prinsip komunikasi efektif dalam pelayanan
- Teknik memahami kebutuhan dan harapan pelanggan
- Membangun sikap empati dan pelayanan yang ramah
- Strategi menangani komplain pelanggan
- Teknik menghadapi pelanggan yang sulit
- Membangun pengalaman pelanggan yang positif
- Standar pelayanan pelanggan yang konsisten
- Evaluasi dan peningkatan kualitas layanan pelanggan
Peserta
Training effective communication skill ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Staf customer service
- Frontliner perusahaan
- Staf call center
- Supervisor layanan pelanggan
- Karyawan yang berinteraksi langsung dengan pelanggan
Instruktur
Training pelayanan prima yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang manajemen pengalaman pelanggan, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – MANDIRI TRAINING
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang MANDIRI TRAINING
Q : Berapa minimal running pelatihan customer service excellent ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan layanan pelanggan unggul ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Mandiri Training. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
