TRAINING CUSTOMER HANDLING MANAGEMENT: MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DAN LOYALITAS PELANGGAN
Deskripsi
Ekspektasi pelanggan terhadap kualitas layanan terus meningkat, sementara perusahaan dituntut mampu memberikan respons yang cepat, tepat, dan tetap personal di berbagai situasi. Ketika pelanggan menghadapi masalah, apakah tim Anda sudah mampu mendengarkan secara aktif, mengendalikan situasi, dan memberikan solusi tanpa membuat pelanggan semakin kecewa? Customer Handling Management merupakan pendekatan untuk mengelola setiap interaksi dengan pelanggan secara terarah, mulai dari memahami kebutuhan, merespons pertanyaan, menangani keluhan, hingga membangun hubungan yang positif. Melalui pelatihan ini, peserta dibekali keterampilan praktis agar mampu menghadapi beragam karakter pelanggan dengan komunikasi yang profesional, empatik, dan berorientasi pada solusi.
Pelatihan ini membahas cara membangun komunikasi yang efektif, memahami karakter dan kebutuhan pelanggan, menangani komplain secara konstruktif, serta mengelola situasi sulit tanpa mengorbankan kualitas hubungan dengan pelanggan. Peserta akan berlatih menggunakan pendekatan komunikasi yang empatik, teknik penyelesaian masalah, pengendalian emosi, hingga strategi membangun kepercayaan dan loyalitas, sehingga mampu memberikan layanan yang tidak sekadar menyelesaikan masalah, tetapi juga menciptakan pengalaman pelanggan yang bernilai dan mendorong hubungan jangka panjang.
Training yang membahas mengenai Customer Handling Management tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer relationship management. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Meningkatkan kemampuan berkomunikasi secara efektif dengan berbagai karakter pelanggan.
- Mampu mengidentifikasi kebutuhan dan ekspektasi pelanggan secara tepat.
- Mampu menangani keluhan dan situasi pelanggan yang sulit secara profesional.
- Meningkatkan kemampuan menyelesaikan masalah pelanggan secara cepat dan solutif.
- Membangun pengalaman layanan yang konsisten untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.
Materi
Pada pelatihan strategi pelayanan pelanggan ini, materi yang didapatkan adalah:
- Fundamental Customer Handling Management
Memahami konsep dasar pengelolaan pelanggan dan perannya dalam menciptakan pengalaman layanan yang positif. - Understanding Customer Needs and Expectations
Mengenali kebutuhan, ekspektasi, serta faktor yang memengaruhi persepsi pelanggan terhadap layanan. - Customer Personality and Behavioral Styles
Mengidentifikasi karakter pelanggan dan menyesuaikan pendekatan komunikasi berdasarkan perilaku yang ditunjukkan. - Effective Communication for Customer Service
Mengembangkan kemampuan berbicara, mendengarkan, bertanya, dan menyampaikan informasi secara jelas. - Empathy and Active Listening Skills
Membangun kemampuan memahami perspektif pelanggan agar respons yang diberikan terasa relevan dan personal. - Handling Customer Complaints Professionally
Mempelajari langkah sistematis dalam menerima, merespons, dan menyelesaikan keluhan tanpa memperburuk situasi. - Dealing with Difficult and Angry Customers
Mengelola percakapan dengan pelanggan yang emosional, agresif, atau tidak kooperatif secara tenang dan terarah. - Problem Solving and Service Recovery
Mengembangkan pendekatan penyelesaian masalah serta tindakan pemulihan ketika pelanggan mengalami pengalaman layanan yang kurang baik. - Building Customer Trust and Loyalty
Menerapkan strategi komunikasi dan pelayanan yang dapat memperkuat kepercayaan serta hubungan jangka panjang dengan pelanggan. - Customer Handling Excellence and Service Evaluation
Mengevaluasi kualitas interaksi pelanggan dan menyusun perbaikan untuk meningkatkan konsistensi pelayanan.
Peserta
Training cara menangani keluhan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Customer service dan frontliner.
- Supervisor dan team leader layanan pelanggan.
- Sales dan account officer.
- Customer relationship dan client relationship officer.
- Manajer atau staf yang bertanggung jawab terhadap kualitas layanan pelanggan.
Instruktur
Training customer experience management yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang peningkatan loyalitas pelanggan, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – MANDIRI TRAINING
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Pelatihan
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang MANDIRI TRAINING
Q : Berapa minimal running Training Customer Handling Management ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan customer service management ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Mandiri Training. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
