TRAINING BIMBINGAN TEKNIS SURVEI KEPUASAN PELAYANAN PUBLIK
Deskripsi
Training bimbingan teknis survei kepuasan pelayanan publik memegang peran strategis dalam membantu pemerintah dan penyelenggara layanan mengidentifikasi kelemahan operasional, meningkatkan responsivitas, serta memulihkan kepercayaan masyarakat, sebagaimana dibuktikan oleh berbagai temuan lintas negara yang menunjukkan bahwa kecepatan dan kemudahan akses layanan secara konsisten berkorelasi dengan peningkatan kepuasan pengguna, sebuah fakta yang diperkuat oleh studi dan pedoman internasional dari OECD serta pengukuran indikator Sustainable Development Goals (SDGs) terkait kepuasan layanan publik.
Pelatihan bimbingan teknis survei kepuasan pelayanan publik dibuat untuk memberikan peserta pemahaman yang lengkap tentang bagaimana merencanakan survei, membuat alat ukur, mengumpulkan data, serta menganalisis dan melaporkan hasil dari survei kepuasan masyarakat. Tujuan dari ini adalah untuk mendukung perbaikan kualitas layanan publik yang jelas, dapat dipertanggungjawabkan, dan fokus pada kebutuhan pengguna jasa.
Training yang membahas mengenai bimbingan teknis survei kepuasan pelayanan publik tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai bimbingan teknis survei kepuasan pelayanan publik. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Menguasai metode pengambilan sampel dan cara yang jelas dalam mengumpulkan data.
- Mampu melakukan analisis data dan menafsirkan tanda-tanda kepuasan.
- Menyusun saran untuk perbaikan layanan berdasarkan data yang ada.
- Dapat merencanakan pemantauan untuk tindak lanjut hasil survei.
Materi
Pada pelatihan bimbingan teknis survei kepuasan pelayanan publik ini, materi yang didapatkan adalah:
- Ide dan keuntungan dari survei kepuasan layanan publik
- Kerangka pengukuran: aksesibilitas, reaktivitas, mutu
- Desain alat ukur: kuesioner, skala Likert, pengujian awal kuesioner
- Metode pemilihan dan penetapan sampel yang representatif
- Cara mengumpulkan data: secara langsung, melalui telepon, daring, campuran
- Etika dalam survei dan perlindungan data responden
- Pengelolaan database
- Analisis statistik dasar dan penyusunan indeks kepuasan (rata-rata, median, CI, nilai indeks)
- Visualisasi hasil dan penyusunan laporan kebijakan
- Strategi untuk menyampaikan hasil dan rencana tindakan lanjut
Peserta
Training bimbingan teknis survei kepuasan pelayanan publik ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Pegawai Dinas/OPD yang menyelenggarakan layanan publik
- Tim Pengawasan & Penilaian pemerintah daerah
- Peneliti dalam kebijakan publik dan konsultan survei
- Staf dari unit layanan pelanggan atau pengaduan
- Aktivis atau organisasi masyarakat sipil yang memantau layanan publik
Instruktur
Training bimbingan teknis survei kepuasan pelayanan publik yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang ini :
Instruktur yang mengajar training ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang bimbingan teknis survei kepuasan pelayanan publik, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Training bimbingan teknis survei kepuasan pelayanan publik ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – MANDIRI TRAINING
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang MANDIRI TRAINING
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Mandiri Training. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
