PELATIHAN PROFESSIONAL TELEMARKETING
Deskripsi
Pelatihan Professional Telemarketing menjadi sangat penting karena komunikasi melalui telepon masih menjadi salah satu strategi penjualan yang efektif untuk membangun hubungan pelanggan, meningkatkan closing penjualan, serta mempercepat respon terhadap kebutuhan pasar di tengah persaingan bisnis yang semakin agresif. Banyak perusahaan menyadari bahwa kemampuan berbicara, mendengar aktif, membaca karakter pelanggan, hingga menangani penolakan secara profesional tidak dapat dilakukan secara spontan tanpa latihan yang tepat. Telemarketing yang dilakukan dengan pendekatan persuasif dan etika komunikasi yang baik mampu meningkatkan loyalitas pelanggan sekaligus menjaga citra perusahaan dalam jangka panjang. Selain itu, perkembangan teknologi digital juga membuat aktivitas telemarketing kini terintegrasi dengan customer database, CRM, dan strategi pemasaran berbasis data sehingga tenaga pemasaran dituntut lebih adaptif dan komunikatif. Berdasarkan laporan Salesforce State of Sales, pelanggan cenderung lebih responsif terhadap pendekatan personal dan komunikasi yang cepat, sementara tenaga penjualan yang memiliki kemampuan komunikasi konsultatif terbukti menghasilkan tingkat konversi lebih tinggi dibanding pendekatan penjualan konvensional.
Training ini dirancang untuk membantu peserta memahami cara melakukan komunikasi penjualan yang efektif, terarah, dan mampu menciptakan pengalaman positif bagi pelanggan. Program ini membahas berbagai teknik membangun percakapan yang menarik, strategi menggali kebutuhan pelanggan, hingga cara menyampaikan penawaran tanpa terkesan memaksa. Peserta juga akan mempelajari pendekatan komunikasi yang lebih percaya diri saat menghadapi berbagai tipe pelanggan, termasuk teknik menghadapi komplain maupun penolakan secara elegan. Dengan pembahasan yang aplikatif dan dekat dengan situasi kerja sehari-hari, pelatihan ini membantu perusahaan meningkatkan kualitas layanan sekaligus memperbesar peluang keberhasilan penjualan melalui media telepon.
Pelatihan yang membahas mengenai Professional Telemarketing tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai komunikasi penjualan melalui telepon. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Meningkatkan kemampuan komunikasi telemarketing secara profesional
- Memahami teknik membangun hubungan dengan pelanggan melalui telepon
- Mengembangkan strategi penjualan yang efektif dan persuasif
- Meningkatkan kemampuan menangani keberatan dan penolakan pelanggan
- Memaksimalkan pencapaian target penjualan melalui telemarketing
Materi
Pada pelatihan strategi telemarketing ini, materi yang didapatkan adalah:
- Konsep dasar professional telemarketing
- Teknik komunikasi efektif melalui telepon
- Membangun kepercayaan pelanggan
- Strategi opening dan closing conversation
- Teknik probing dan menggali kebutuhan pelanggan
- Handling objection dan penanganan penolakan
- Etika komunikasi telemarketing
- Voice confidence dan intonasi komunikasi
- Customer relationship management dalam telemarketing
- Strategi meningkatkan target penjualan melalui telemarketing
Peserta
Training teknik handling objection pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Staf telemarketing
- Customer service officer
- Sales executive
- Marketing communication staff
- Supervisor penjualan dan pemasaran
Instruktur
Training peningkatan closing penjualan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang komunikasi pelanggan profesional, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – MANDIRI TRAINING
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang MANDIRI TRAINING
Q : Berapa minimal running Pelatihan Professional Telemarketing ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan komunikasi penjualan melalui telepon ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Mandiri Training. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
