TRAINING MANAGING SERVICE QUALITY AND CUSTOMER SATISFACTION
Deskripsi
Training Managing Service Quality and Customer Satisfaction menjadi semakin penting karena kualitas layanan kini tidak lagi hanya menjadi pelengkap bisnis, tetapi menjadi faktor utama yang menentukan loyalitas pelanggan dan keberlangsungan perusahaan di tengah persaingan yang semakin ketat. Banyak perusahaan mengalami penurunan kepercayaan pelanggan bukan karena kualitas produk yang buruk, melainkan akibat pengalaman layanan yang lambat, tidak konsisten, dan kurang responsif. Dalam laporan terbaru Salesforce, ysng menyebutkan bahwa mayoritas pelanggan cenderung meninggalkan brand setelah memperoleh pengalaman layanan yang mengecewakan, sementara pelanggan yang mendapatkan pelayanan cepat, personal, dan profesional memiliki kemungkinan lebih tinggi untuk melakukan pembelian ulang serta memberikan rekomendasi kepada orang lain. Kondisi ini membuat perusahaan perlu membangun standar pelayanan yang terukur, budaya kerja yang berorientasi pada kepuasan pelanggan, serta kemampuan komunikasi yang mampu menciptakan pengalaman positif secara berkelanjutan melalui pelatihan yang tepat dan aplikatif.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami bagaimana kualitas pelayanan dapat memengaruhi kepuasan, loyalitas, hingga keputusan pelanggan dalam menggunakan produk atau jasa perusahaan. Pelatihan ini membahas teknik membangun komunikasi layanan yang efektif, cara menangani komplain secara profesional, hingga strategi menciptakan customer experience yang mampu meningkatkan nilai bisnis perusahaan. Selain itu, peserta juga akan mempelajari pendekatan praktis dalam menjaga konsistensi pelayanan, memahami kebutuhan pelanggan, serta mengukur tingkat kepuasan pelanggan sebagai dasar evaluasi dan perbaikan layanan secara berkelanjutan.
Training yang membahas mengenai Managing Service Quality and Customer Satisfaction tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai customer experience improvement. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Memahami konsep service quality dan customer satisfaction secara menyeluruh
- Meningkatkan kemampuan memberikan pelayanan yang profesional dan konsisten
- Mengembangkan strategi menghadapi keluhan pelanggan secara efektif
- Membangun loyalitas pelanggan melalui pengalaman layanan yang positif
- Mengoptimalkan standar pelayanan untuk meningkatkan citra perusahaan
Materi
Pada pelatihan service excellence ini, materi yang didapatkan adalah:
- Konsep dasar service quality
- Prinsip customer satisfaction
- Customer experience management
- Teknik komunikasi pelayanan
- Handling complaint dan problem solving
- Strategi meningkatkan loyalitas pelanggan
- Service excellence dalam operasional bisnis
- Pengukuran kepuasan pelanggan
- Standar pelayanan dan evaluasi kualitas layanan
- Membangun budaya pelayanan dalam perusahaan
Peserta
Training loyalitas pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Supervisor dan manajer layanan pelanggan
- Staf customer service dan frontliner
- Tim pemasaran dan penjualan
- Pengelola operasional perusahaan jasa maupun manufaktur
- Profesional yang terlibat dalam peningkatan pengalaman pelanggan
Instruktur
Training penanganan keluhan pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang kualitas pelayanan pelanggan, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – MANDIRI TRAINING
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang MANDIRI TRAINING
Q : Berapa minimal running Pelatihan Managing Service Quality and Customer Satisfaction ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan pelayanan prima ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Mandiri Training. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
