PELATIHAN SMART CUSTOMER SATISFACTION TO GET A NEW ACHIEVEMENT
Deskripsi
Pelatihan Smart Customer Satisfaction to Get a New Achievement menjadi sangat penting di tengah meningkatnya ekspektasi pelanggan terhadap kualitas layanan yang cepat, personal, dan responsive. Pasalnya, kepuasan pelanggan kini bukan hanya berkaitan dengan pelayanan semata, tetapi juga menjadi faktor utama yang menentukan loyalitas, reputasi bisnis, hingga pertumbuhan perusahaan secara berkelanjutan. Perusahaan yang mampu membangun pengalaman pelanggan secara konsisten terbukti memiliki peluang lebih besar dalam mempertahankan konsumen dan memenangkan persaingan pasar yang semakin kompetitif. Dalam praktiknya, banyak organisasi menghadapi tantangan berupa keluhan pelanggan yang tidak tertangani dengan baik, komunikasi layanan yang kurang efektif, hingga rendahnya kemampuan memahami kebutuhan pelanggan secara emosional maupun profesional. Berdasarkan laporan Salesforce dalam State of the Connected Customer, lebih dari 80% pelanggan menyatakan pengalaman layanan yang diberikan perusahaan sama pentingnya dengan kualitas produk yang mereka beli.
Training ini dirancang untuk membantu peserta memahami strategi peningkatan kepuasan pelanggan melalui pendekatan layanan modern yang lebih komunikatif, profesional, dan berorientasi pengalaman pelanggan. Program ini membahas cara membangun pelayanan prima, memahami karakter pelanggan, mengelola komplain secara efektif, meningkatkan kemampuan komunikasi layanan, hingga menciptakan loyalitas pelanggan melalui pengalaman positif yang konsisten. Selain itu, peserta juga akan mempelajari teknik menghadapi pelanggan sulit, membangun mindset service excellence, serta mengembangkan strategi pelayanan yang mampu memberikan nilai tambah bagi perusahaan maupun pelanggan.
Pelatihan yang membahas mengenai Smart Customer Satisfaction to Get a New Achievement tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai service excellence management. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Meningkatkan pemahaman tentang konsep customer satisfaction modern
- Mengembangkan kemampuan komunikasi pelayanan yang efektif
- Memahami strategi menangani keluhan pelanggan secara profesional
- Meningkatkan kemampuan membangun loyalitas pelanggan
- Membentuk budaya pelayanan yang berorientasi kepuasan pelanggan
Materi
Pada pelatihan customer experience improvement ini, materi yang didapatkan adalah:
- Konsep Smart Customer Satisfaction
- Service Excellence dan Customer Experience
- Memahami Karakter dan Perilaku Pelanggan
- Teknik Komunikasi Pelayanan Profesional
- Strategi Meningkatkan Loyalitas Pelanggan
- Penanganan Keluhan dan Konflik Pelanggan
- Emotional Intelligence dalam Pelayanan
- Problem Solving untuk Customer Service
- Membangun Budaya Pelayanan Berkualitas
- Evaluasi dan Pengukuran Kepuasan Pelanggan
Peserta
Training customer loyalty strategy ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Staff Customer Service
- Supervisor Pelayanan
- Frontliner Perusahaan
- Tim Marketing dan Sales
- Manajer Operasional dan Pelayanan
Instruktur
Training complaint handling system yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang complaint handling system, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – MANDIRI TRAINING
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang MANDIRI TRAINING
Q : Berapa minimal running Pelatihan Smart Customer Satisfaction to Get a New Achievement ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan service excellence management ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Mandiri Training. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
