TRAINING CUSTOMER EXPERIENCE MANAGEMENT
Deskripsi
Training Customer Experience Management menjadi sangat penting karena pengalaman pelanggan kini tidak lagi sekadar pelengkap layanan, melainkan faktor strategis yang secara langsung menentukan loyalitas, reputasi merek, bahkan keberlanjutan bisnis di tengah persaingan yang semakin padat. Laporan dari Salesforce dalam State of the Connected Customer, menunjukkan bahwa mayoritas pelanggan bersedia berpindah merek setelah satu pengalaman buruk, sementara perusahaan yang berfokus pada strategi customer experience terbukti memiliki tingkat retensi pelanggan yang jauh lebih tinggi dan peluang pertumbuhan pendapatan yang lebih stabil.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami cara membangun, mengelola, dan mengoptimalkan pengalaman pelanggan secara menyeluruh melalui pendekatan strategis yang berfokus pada kebutuhan, emosi, serta perjalanan pelanggan dalam berinteraksi dengan organisasi. Peserta akan mempelajari bagaimana memetakan customer journey, mengenali titik kritis yang memengaruhi kepuasan pelanggan, serta merancang strategi pelayanan yang mampu menciptakan pengalaman positif dan berkesan.
Training yang membahas mengenai Customer Experience Management tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai strategi pengalaman pelanggan. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Memahami konsep dan strategi customer experience management
- Mengidentifikasi kebutuhan serta harapan pelanggan secara efektif
- Meningkatkan kualitas interaksi dan pelayanan kepada pelanggan
- Mengembangkan strategi pengalaman pelanggan yang konsisten
- Mendorong loyalitas dan kepuasan pelanggan jangka panjang
Materi
Pada pelatihan customer journey mapping ini, materi yang didapatkan adalah:
- Konsep Dasar Customer Experience Management
- Perubahan Perilaku dan Ekspektasi Pelanggan Modern
- Customer Journey Mapping
- Identifikasi Touchpoint dalam Interaksi Pelanggan
- Strategi Customer-Centric Organization
- Teknik Mengelola Emosi dan Persepsi Pelanggan
- Service Quality dan Customer Satisfaction
- Pengukuran dan Analisis Customer Experience
- Strategi Membangun Loyalitas Pelanggan
- Implementasi Customer Experience Strategy dalam Organisasi
Peserta
Training manajemen loyalitas pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Manajer layanan pelanggan
- Supervisor dan staf customer service
- Profesional pemasaran dan brand management
- Praktisi bisnis dan pengelola hubungan pelanggan
- Pimpinan tim operasional yang berhubungan dengan pelanggan
Instruktur
Training strategi customer centric yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang strategi customer centric, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – MANDIRI TRAINING
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang MANDIRI TRAINING
Q : Berapa minimal running pelatihan Customer Experience Management ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan strategi pengalaman pelanggan ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Mandiri Training. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
