TRAINING SERVICE EXCELLENT: MENINGKATKAN KUALITAS PELAYANAN UNTUK MEMBANGUN KEPUASAN DAN LOYALITAS PELANGGAN
Deskripsi
Di tengah persaingan bisnis yang semakin kompetitif, pengalaman pelanggan menjadi salah satu faktor utama yang menentukan keberhasilan sebuah organisasi. Banyak perusahaan kehilangan pelanggan bukan karena kualitas produk, melainkan karena pelayanan yang kurang responsif, komunikasi yang tidak efektif, dan ketidakmampuan menangani keluhan secara profesional. Laporan berbagai riset industri menunjukkan bahwa pelanggan cenderung tetap loyal kepada perusahaan yang mampu memberikan pengalaman layanan yang konsisten dan berkesan. Training Service Excellent merupakan program pengembangan kompetensi yang berfokus pada peningkatan keterampilan memberikan pelayanan prima sesuai standar profesional. Oleh karena itu, pelatihan ini menjadi solusi bagi individu maupun organisasi yang ingin meningkatkan kualitas interaksi dengan pelanggan, memperkuat citra perusahaan, sekaligus menciptakan pengalaman layanan yang bernilai.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman mengenai prinsip-prinsip pelayanan prima, komunikasi efektif, etika pelayanan, teknik menghadapi berbagai karakter pelanggan, hingga strategi menangani keluhan secara profesional. Melalui kombinasi teori, studi kasus, diskusi, dan praktik, peserta akan memperoleh keterampilan yang dapat langsung diterapkan di lingkungan kerja sehingga mampu meningkatkan kepuasan pelanggan, menjaga loyalitas, dan mendukung pencapaian target bisnis perusahaan.
Training yang membahas mengenai Service Excellent tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai kualitas layanan pelanggan. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Meningkatkan kemampuan memberikan pelayanan yang profesional dan berorientasi pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dalam situasi pelayanan.
- Memahami teknik menangani keluhan pelanggan secara tepat dan solutif.
- Meningkatkan kemampuan membangun hubungan positif dengan pelanggan.
- Mendorong terciptanya budaya pelayanan prima di lingkungan kerja.
Materi
Pada pelatihan customer experience ini, materi yang didapatkan adalah:
- Konsep Dasar Service Excellent – Memahami prinsip, tujuan, dan manfaat pelayanan prima.
- Mindset Customer-Oriented – Membangun pola pikir yang berfokus pada kebutuhan pelanggan.
- Komunikasi Efektif dalam Pelayanan – Teknik berbicara, mendengar aktif, dan membangun empati.
- Etika dan Profesionalisme Pelayanan – Menjaga sikap, penampilan, dan perilaku profesional.
- Memahami Karakter Pelanggan – Mengenali berbagai tipe pelanggan dan pendekatan yang sesuai.
- Teknik Menangani Keluhan – Strategi menyelesaikan komplain secara cepat dan efektif.
- Meningkatkan Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan – Membangun pengalaman layanan yang berkesan.
- Kolaborasi Tim dalam Pelayanan – Menciptakan koordinasi untuk pelayanan yang konsisten.
- Standar Operasional Pelayanan – Mengimplementasikan SOP guna menjaga kualitas layanan.
- Studi Kasus dan Simulasi Pelayanan – Praktik menghadapi situasi nyata dalam pelayanan pelanggan.
Peserta
Training loyalitas pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Customer Service Officer.
- Frontliner perbankan, rumah sakit, dan institusi layanan.
- Staff administrasi yang berinteraksi dengan pelanggan.
- Supervisor dan koordinator layanan pelanggan.
- Karyawan perusahaan yang bertanggung jawab terhadap kualitas pelayanan.
Instruktur
Training komunikasi pelayanan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang customer service, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – MANDIRI TRAINING
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Pelatihan
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang MANDIRI TRAINING
Q : Berapa minimal running Training Service Excellent ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan pelayanan prima ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Mandiri Training. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
