TRAINING CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT (CRM)
Deskripsi
Training Customer Relationship Management (CRM) menjadi sangat penting karena di tengah persaingan bisnis yang semakin ketat, kemampuan perusahaan dalam mengelola hubungan pelanggan bukan lagi sekadar fungsi pendukung, melainkan faktor penentu keberlanjutan usaha. Organisasi yang mampu memahami kebutuhan, perilaku, dan preferensi pelanggan cenderung memiliki tingkat retensi lebih tinggi serta peningkatan nilai transaksi jangka panjang. Hal ini juga diperkuat oleh laporan Salesforce dalam State of the Connected Customer, yang menyebutkan bahwa lebih dari 80% pelanggan mengharapkan pengalaman yang personal dan konsisten di setiap titik interaksi, sehingga penguasaan strategi CRM berbasis data, teknologi, dan pendekatan human-centric menjadi kebutuhan mendesak bagi perusahaan modern.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami bagaimana membangun, mengelola, dan mengoptimalkan hubungan pelanggan secara strategis dengan memanfaatkan pendekatan CRM yang terintegrasi, mulai dari pengelolaan data pelanggan, segmentasi pasar, hingga implementasi sistem digital yang mendukung peningkatan loyalitas dan kepuasan pelanggan. Melalui pendekatan praktis dan studi kasus, peserta diajak untuk melihat bagaimana CRM tidak hanya berfungsi sebagai alat, tetapi juga sebagai strategi bisnis yang mampu mendorong pertumbuhan, memperkuat engagement, serta menciptakan pengalaman pelanggan yang relevan dan berkelanjutan.
Training yang membahas mengenai strategi loyalitas pelanggan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai manajemen hubungan pelanggan. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Memahami konsep dasar dan strategi CRM
- Meningkatkan kemampuan pengelolaan data pelanggan
- Mengoptimalkan hubungan dan loyalitas pelanggan
- Mengimplementasikan sistem CRM dalam bisnis
- Meningkatkan kualitas layanan pelanggan
Materi
Pada pelatihan strategi loyalitas pelanggan ini, materi yang didapatkan adalah:
- Konsep dan evolusi Customer Relationship Management
- Strategi membangun hubungan pelanggan
- Customer lifecycle management
- Segmentasi dan profiling pelanggan
- Pengelolaan database pelanggan
- Analisis perilaku pelanggan
- Implementasi sistem CRM berbasis teknologi
- Integrasi CRM dengan strategi pemasaran
- Customer experience dan customer journey
- Evaluasi dan pengukuran kinerja CRM
Peserta
Training customer experience management ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Manajer pemasaran
- Tim customer service
- Business development
- Sales executive
- Praktisi bisnis dan wirausaha
Instruktur
Training sistem CRM perusahaan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang sistem CRM perusahaan, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – MANDIRI TRAINING
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang MANDIRI TRAINING
Q : Berapa minimal running Pelatihan strategi loyalitas pelanggan ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan manajemen hubungan pelanggan ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Mandiri Training. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
