TRAINING IT HELPDESK
Deskripsi
Training IT Helpdesk menjadi salah satu program yang semakin dibutuhkan karena hampir seluruh aktivitas bisnis modern bergantung pada ketersediaan sistem dan layanan teknologi informasi yang stabil. Tim helpdesk bukan hanya berperan sebagai penerima keluhan, tetapi juga menjadi garda terdepan dalam menjaga produktivitas operasional melalui penanganan insiden, troubleshooting, serta komunikasi yang efektif dengan pengguna. Kemampuan menganalisis masalah secara cepat dan memberikan solusi yang tepat dapat menekan downtime, meningkatkan kepuasan pengguna, dan mendukung keberlangsungan bisnis. Menurut praktik terbaik yang dikembangkan oleh ITIL Foundation dan berbagai publikasi industri dari HDI (Help Desk Institute), organisasi yang memiliki layanan helpdesk yang terstruktur dan kompeten cenderung mampu meningkatkan kualitas layanan TI sekaligus mempercepat penyelesaian gangguan operasional.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali peserta dengan pemahaman menyeluruh mengenai operasional IT Helpdesk, mulai dari pengenalan perangkat keras dan perangkat lunak, proses pencatatan serta pengelolaan tiket layanan, hingga teknik troubleshooting pada sistem komputer dan jaringan. Selain aspek teknis, peserta juga akan mempelajari strategi pelayanan pelanggan, komunikasi profesional, manajemen prioritas pekerjaan, serta penerapan praktik terbaik dalam mendukung kebutuhan pengguna. Pendekatan pembelajaran dikombinasikan dengan studi kasus dan simulasi sehingga peserta mampu mengaplikasikan pengetahuan yang diperoleh secara langsung di lingkungan kerja.
Training yang membahas mengenai IT Helpdesk tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai helpdesk management. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Memahami konsep dan fungsi layanan IT Helpdesk dalam organisasi.
- Menguasai teknik identifikasi dan penyelesaian masalah teknis.
- Meningkatkan kemampuan komunikasi dengan pengguna akhir.
- Menerapkan prosedur penanganan tiket dan eskalasi insiden.
- Mengoptimalkan kualitas layanan dukungan teknologi informasi.
Materi
Pada pelatihan service desk ini, materi yang didapatkan adalah:
- Konsep Dasar IT Helpdesk
- Peran dan Tanggung Jawab Helpdesk
- Pengenalan Hardware dan Software
- Dasar-Dasar Sistem Operasi
- Jaringan Komputer dan Konektivitas
- Teknik Troubleshooting Komputer
- Incident Management dan Ticketing System
- Customer Service dan Komunikasi Efektif
- Keamanan Informasi dan Perlindungan Data
- Dokumentasi dan Knowledge Management
Peserta
Training incident management ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Staf IT Support
- Helpdesk Officer
- Teknisi Jaringan dan Komputer
- Administrator Sistem
- Fresh Graduate bidang Teknologi Informasi
Instruktur
Training IT support yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang troubleshooting computer, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – MANDIRI TRAINING
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang MANDIRI TRAINING
Q : Berapa minimal running Pelatihan IT Helpdesk ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan customer service IT ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Mandiri Training. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
