TRAINING STRATEGI MENGHADAPI PERSAINGAN DALAM DIGITAL CUSTOMER EXPERIENCE
Deskripsi
Training Strategi Menghadapi Persaingan dalam Digital Customer Experience semakin terdigitalisasi yang membuat pengalaman pelanggan (customer experience) menjadi faktor penentu utama dalam memenangkan persaingan pasar modern. Banyak perusahaan kini tidak hanya bersaing pada kualitas produk, tetapi juga pada seberapa cepat, personal, dan konsisten mereka mampu memberikan pengalaman digital kepada pelanggan di berbagai kanal. Transformasi ini menuntut organisasi untuk memahami perilaku konsumen berbasis data, memanfaatkan teknologi digital secara strategis, serta membangun interaksi yang relevan dan real-time. Dalam laporan McKinsey & Company, ditegaskan dalam satu kesimpulan bahwa perusahaan yang mampu mengoptimalkan strategi digital customer experience secara terintegrasi memiliki peluang lebih besar dalam meningkatkan loyalitas pelanggan, retensi, serta pertumbuhan pendapatan dibandingkan kompetitor yang masih konvensional.
Pelatihan ini dirancang untuk membantu peserta memahami bagaimana strategi menghadapi persaingan di era digital customer experience dapat diterapkan secara nyata dalam dunia bisnis. Fokusnya tidak hanya pada konsep, tetapi juga pada implementasi strategi berbasis data, pemanfaatan teknologi digital, serta pengelolaan pengalaman pelanggan yang efektif di berbagai touchpoint. Dengan pendekatan yang adaptif dan aplikatif, pelatihan ini mendorong peserta untuk mampu membaca perubahan perilaku konsumen digital dan meresponsnya dengan strategi yang tepat dan kompetitif.
Training yang membahas mengenai Strategi Menghadapi Persaingan dalam Digital Customer Experience tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai strategi pengalaman pelanggan digital. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Meningkatkan pemahaman strategi digital customer experience
- Mengidentifikasi pola perilaku pelanggan di era digital
- Mengoptimalkan penggunaan data dalam pengambilan keputusan
- Meningkatkan kemampuan analisis persaingan bisnis digital
- Mengembangkan strategi peningkatan loyalitas pelanggan
Materi
Pada pelatihan persaingan bisnis online ini, materi yang didapatkan adalah:
- Konsep digital customer experience
- Transformasi digital dalam bisnis
- Analisis perilaku konsumen digital
- Strategi kompetisi di era digital
- Customer journey mapping
- Data analytics untuk customer experience
- Omnichannel experience management
- Digital branding dan positioning
- Teknologi pendukung customer experience
- Studi kasus implementasi strategi digital
Peserta
Training customer journey digital ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Manajer pemasaran
- Pelaku bisnis dan UMKM
- Staff customer service
- Digital marketing specialist
- Supervisor operasional
Instruktur
Training manajemen interaksi pelanggan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang transformasi layanan pelanggan, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – MANDIRI TRAINING
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang MANDIRI TRAINING
Q : Berapa minimal running Pelatihan Strategi Menghadapi Persaingan dalam Digital Customer Experience ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan strategi pengalaman pelanggan digital ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Mandiri Training. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
