TRAINING PROFESSIONAL RECEPTIONIST: MENINGKATKAN PELAYANAN PRIMA DAN CITRA PERUSAHAAN
Deskripsi
Peran receptionist tidak lagi sekadar menyambut tamu, tetapi menjadi representasi pertama yang membentuk kesan profesional terhadap sebuah organisasi. Berbagai survei mengenai customer experience menunjukkan bahwa interaksi awal sangat memengaruhi tingkat kepuasan dan kepercayaan pelanggan terhadap perusahaan. Namun, masih banyak petugas front office yang menghadapi tantangan dalam menangani tamu penting, menghadapi komplain, berkomunikasi secara profesional, maupun mengelola situasi yang tidak terduga. Oleh karena itu, Training Professional Receptionist merupakan program pengembangan kompetensi yang dirancang untuk membekali peserta dengan keterampilan pelayanan, komunikasi bisnis, etika profesional, serta pengelolaan front office sehingga mampu memberikan pengalaman terbaik bagi setiap tamu dan memperkuat citra perusahaan.
Pelatihan ini membahas seluruh aspek yang dibutuhkan seorang receptionist profesional, mulai dari standar pelayanan prima, teknik komunikasi efektif, etika bisnis, hingga pengelolaan administrasi front office. Melalui kombinasi teori, studi kasus, simulasi pelayanan, dan praktik komunikasi, peserta akan memperoleh keterampilan yang dapat langsung diterapkan dalam lingkungan kerja sehingga mampu meningkatkan kualitas layanan sekaligus mendukung reputasi organisasi.
Training yang membahas mengenai Professional Receptionist: Meningkatkan Pelayanan Prima dan Citra Perusahaan tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pelayanan front office. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Meningkatkan kemampuan memberikan pelayanan prima kepada tamu dan pelanggan.
- Mengembangkan keterampilan komunikasi profesional dalam berbagai situasi kerja.
- Memahami etika, sikap, dan penampilan receptionist yang representatif.
- Meningkatkan kemampuan menangani komplain dan situasi yang menantang.
- Mengoptimalkan pengelolaan administrasi serta operasional front office.
Materi
Pada pelatihan service excellence ini, materi yang didapatkan adalah:
- Peran dan Tanggung Jawab Professional Receptionist
Memahami fungsi strategis receptionist sebagai representasi perusahaan. - Service Excellence di Front Office
Menerapkan standar pelayanan berkualitas untuk meningkatkan kepuasan tamu. - Teknik Komunikasi Efektif
Mengembangkan kemampuan komunikasi verbal, nonverbal, dan komunikasi bisnis. - Telephone Handling Skills
Mempelajari teknik menerima, menyampaikan, dan mengelola komunikasi melalui telepon secara profesional. - Etika Bisnis dan Penampilan Profesional
Membangun citra positif melalui sikap, etika kerja, grooming, dan bahasa tubuh. - Penanganan Tamu VIP dan Customer Handling
Mengelola pelayanan bagi tamu penting dengan standar pelayanan yang tepat. - Complaint Handling Techniques
Menguasai teknik menghadapi keluhan secara tenang, cepat, dan berorientasi solusi. - Administrasi Front Office
Mengelola dokumen, jadwal, surat-menyurat, dan aktivitas administrasi receptionist. - Time Management dan Prioritas Kerja
Meningkatkan efektivitas dalam mengatur pekerjaan dan pelayanan secara bersamaan. - Simulasi Pelayanan Profesional
Praktik menghadapi berbagai skenario pelayanan yang umum terjadi di lingkungan kerja.
Peserta
Training komunikasi pelayanan pelanggan ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan:
- Receptionist
- Front Office Officer
- Customer Service Officer
- Administrative Assistant
- Staff General Affairs
Instruktur
Training etika bisnis perusahaan yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang administrasi front office, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – MANDIRI TRAINING
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Pelatihan
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta ( 6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang MANDIRI TRAINING
Q : Berapa minimal running Training Professional Receptionist: Meningkatkan Pelayanan Prima dan Citra Perusahaan ini?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan pelayanan front office ini sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Mandiri Training. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
