PELATIHAN PELAYANAN PUBLIK PRIMA
Deskripsi
Pelatihan pelayanan publik prima semakin krusial seiring dengan meningkatnya ekspektasi masyarakat terhadap layanan publik yang cepat, terbuka, responsif, dan berorientasi pada kepuasan pengguna. Mutu pelayanan publik memiliki pengaruh langsung terhadap tingkat kepercayaan masyarakat kepada institusi pemerintah maupun organisasi penyedia layanan. Pandangan ini selaras dengan arah kebijakan dari Organisation for Economic Co-operation and Development, yang menegaskan bahwa pelayanan publik yang berkualitas merupakan fondasi utama reformasi birokrasi, penguatan tata kelola pemerintahan, dan pengembangan layanan yang berfokus pada kebutuhan serta pengalaman masyarakat.
Pelatihan ini dirancang untuk membekali aparatur dan petugas layanan dengan pemahaman yang komprehensif, sikap profesional, serta keterampilan praktis dalam menyelenggarakan pelayanan publik yang beretika dan berorientasi pada kepuasan pengguna. Melalui pelatihan ini, peserta diharapkan mampu menerapkan prinsip dan standar pelayanan prima secara konsisten, meningkatkan kualitas interaksi dengan masyarakat, serta mendukung terwujudnya organisasi pelayanan publik yang efektif, akuntabel, dan berintegritas.
Pelatihan yang membahas mengenai pelayanan publik prima tidak tuntas jika dipelajari dalam hitungan jam, diperlukan waktu tersendiri dan bimbingan yang profesional.
Tujuan
Dengan mengikuti pelatihan ini, diharapkan peserta dapat lebih mendalami pengetahuan mengenai pelayanan publik. Adapun tujuan dari pelatihan ini adalah:
- Memahami konsep dan karakteristik pelayanan publik prima
- Meningkatkan sikap, etika, dan profesionalisme dalam pelayanan
- Mengembangkan keterampilan komunikasi yang efektif dengan pengguna layanan
- Mendorong peningkatan kepuasan masyarakat terhadap layanan publik
- Mendukung penerapan dan penguatan standar pelayanan publik
Materi
Pada pelatihan pelayanan publik prima ini, materi yang didapatkan adalah:
- Konsep dasar dan prinsip pelayanan publik
- Pelayanan publik prima dan orientasi kepuasan masyarakat
- Etika, sikap, dan perilaku aparatur pelayanan
- Teknik komunikasi efektif dalam pelayanan publik
- Standar operasional prosedur pelayanan
- Pengelolaan dan penanganan keluhan masyarakat
- Pelayanan berbasis kebutuhan dan harapan pengguna
- Budaya kerja aparatur dalam pelayanan publik
- Strategi peningkatan kualitas layanan secara berkelanjutan
- Studi kasus praktik pelayanan publik
Peserta
Training pelayanan prima ini sangat cocok untuk diikuti peserta dari kalangan :
- Aparatur Sipil Negara
- Pegawai instansi pemerintah
- Petugas front office
- Petugas layanan masyarakat
- Pegawai BUMN dan BUMD
Instruktur
Training pelayanan publik prima yang diselenggarakan, akan dilatih oleh instruktur yang berpengalaman dalam bidang terkait:
Instruktur yang mengajar pelatihan ini adalah instruktur yang berkompeten dibidang pelayanan publik, baik dari kalangan akademisi maupun praktisi.
Metode Pelatihan
Pelatihan ini menggunakan metode yang interaktif dan aplikatif, sehingga peserta dapat lebih mudah memahami materi. Instruktur berpengalaman akan menyampaikan materi secara sistematis, sementara peserta akan mengikuti diskusi kelompok untuk mendalami konsep. Selain itu, pelatihan ini juga mencakup simulasi serta studi kasus yang membantu peserta memahami penerapan konsep secara langsung dalam dunia kerja. Dengan pendekatan ini, mereka tidak hanya memperoleh wawasan teoretis, tetapi juga mengembangkan keterampilan praktis yang dapat mereka terapkan sesuai dengan kebutuhan industri.
TRAINING CALENDAR 2026 – MANDIRI TRAINING
🟩Januari 2026
- Batch 1: 06-08 Januari 2026
- Batch 2: 20-22 Januari 2026
🟪Februari 2026
- Batch 1: 03-05 Februari 2026
- Batch 2: 17-19 Februari 2026
🟦Maret 2026
- Batch 1: 10-12 Maret 2026
- Batch 2: 24-26 Maret 2026
🟥April 2026
- Batch 1: 07-09 April 2026
- Batch 2: 21-23 April 2026
🟨Mei 2026
- Batch 1: 05-07 Mei 2026
- Batch 2: 19-21 Mei 2026
🟫Juni 2026
- Batch 1: 02-04 Juni 2026
- Batch 2: 16-18 Juni 2026
🟧Juli 2026
- Batch 1: 07-09 Juli 2026
- Batch 2: 21-23 Juli 2026
🟩Agustus 2026
- Batch 1: 04-06 Agustus 2026
- Batch 2: 18-20 Agustus 2026
🟪September 2026
- Batch 1: 01-03 September 2026
- Batch 2: 15-17 September 2026
🟦Oktober 2026
- Batch 1: 06-08 Oktober 2026
- Batch 2: 20-22 Oktober 2026
🟥November 2026
- Batch 1: 03-05 November 2026
- Batch 2: 17-19 November 2026
🟨Desember 2026
- Batch 1: 08-10 Desember 2026
- Batch 2: 15-17 Desember 2026
Catatan : Jadwal dapat menyesuaikan dengan kebutuhan anda.
Investasi dan Lokasi Training
- Jakarta ( 6.500.000 IDR / participant)
- Bandung ( 6.000.000 IDR / participant)
- Surabaya ( 7.500.000 IDR / participant)
- Makassar ( 7.500.000 IDR / participant)
- Yogyakarta (6.000.000 IDR / participant)
- Bali ( 7.500.000 IDR / participant)
- Lombok ( 7.500.000 IDR / participant)
- Batam ( 7.500.000 IDR / participant)
Catatan :
*Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Harga tersebut berlaku untuk minimal DUA participant
*Apabila perusahaan membutuhkan paket in house training, anggaran investasi pelatihan dapat menyesuaikan dengan anggaran perusahaan.
Fasilitas Training
- Training Kit (Dokumentasi photo, Blocknote, ATK, Flashdisk, dll).
- 2x Coffee Break & 1 Lunch (Makan Siang).
- Training Room Full AC and Multimedia.
- Free Bag or Backpack (Tas Training).
- Softfile Foto Training
- Sertifikat Pelatihan.
- Souvenir Exclusive.
- City Tour (Optional)
FAQ tentang MANDIRI TRAINING
Q : Berapa minimal running pelatihan ini ?
A : Pelatihan ini akan running idealnya minimal dengan 3 peserta, tetapi bisa disesuaikan dengan kebutuhan peserta
Q : Apakah bisa jika saya hanya ingin pelatihan sendiri aja / private course ?
A : Bisa, kami akan membantu menyelenggarakan pelatihan 1 hari jika ada persetujuan dari klien
Q : Dimana saja pelatihan biasanya di selenggarakan?
A : Pelatihan kami selenggarakan di beberapa kota besar di Indonesia seperti Bandung, Jakarta, Yogyakarta, Surabaya, Malang, Bali, Lombok dan beberapa negara seperti Singapore dan Malaysia
Q : Apakah bisa diselenggarakan selain di kota lain?
A : Penyelenggaraan pelatihan bisa diadakan di kota lain dengan minimal kuota 5 orang setiap kelas
Q : Apakah bisa juga diselenggarakan secara IHT/ In House Training di Perusahaan klien ?
A : Bisa diselenggarakan secara IHT di Perusahaan klien
Q : Apakah jadwal bisa disesuaikan dengan kebutuhan klien ?
A : Jadwal pelatihan dapat di sesuaikan dengan kebutuhan klien.
AYO SEGERA DAFTARKAN DIRI ANDA
Syarat dan Ketentuan Berlaku
*Artikel ini disusun oleh Trisna Aulia Putri Anjani, penulis yang aktif sejak 2025. Fokus karyanya saat ini ialah menyusun artikel pelatihan untuk platform Mandiri Training. Menjadi seorang content writer web di perusahaan pelatihan, Trisna berusaha untuk menghadirkan konten yang informatif, komprehensif, serta mudah dipahami setiap pembaca. Untuk konsultasi lebih lanjut seputar progam ini, tim kami siap melayani Anda melalui kontak yang tersedia.
